Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») визначає порядок збору, використання, зберігання та захисту персональних даних користувачів сервісу Dostavka Mn (далі — «Сервіс»).

Ми поважаємо право кожного клієнта на конфіденційність та прагнемо відповідально ставитися до інформації, яку отримуємо під час оформлення замовлень, організації доставки та спілкування з користувачами.

01Загальні положення

1.1. Dostavka Mn — сервіс доставки та перевезень, який надає послуги у Марганці, Томаківці та за попередньою домовленістю в інших населених пунктах.

1.2. Ця Політика поширюється на всіх осіб, які відвідують наш вебсайт, звертаються до диспетчера або користуються послугами доставки та перевезення.

1.3. Персональні дані обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших застосовних нормативно-правових актів України.

1.4. Користуючись Сервісом або надаючи свої персональні дані для оформлення замовлення, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою.

1.5. Якщо користувач не погоджується з умовами Політики, він може утриматися від надання персональних даних та використання відповідних функцій Сервісу.

02Які персональні дані ми збираємо

2.1. Для належної організації доставки та обслуговування клієнтів ми можемо отримувати такі категорії інформації:

• Контактні дані: ім'я, номер телефону та інші контактні відомості, які користувач добровільно надає під час оформлення замовлення.
• Інформація про замовлення: тип послуги, опис відправлення, побажання клієнта та додаткові коментарі до замовлення.
• Адресна інформація: адреса або місце відправлення, адреса або місце отримання замовлення, а також інші відомості, необхідні для виконання доставки.
• Інформація про перевезення: маршрут, дата, погоджений час, статус замовлення та інші деталі організації поїздки.
• Інформація про оплату: погоджена вартість послуги, спосіб оплати та статус розрахунку, якщо такі відомості необхідні для обліку замовлення.
• Інформація зі звернень: зміст повідомлень, запитань, відгуків та іншого листування з представниками Сервісу.
• Технічна інформація: IP-адреса, тип пристрою, браузер, операційна система та технічні відомості про відвідування вебсайту.

2.2. Ми отримуємо лише ті персональні дані, які необхідні для обробки звернення, організації доставки, надання послуг або забезпечення належної роботи вебсайту.

2.3. Користувач самостійно визначає обсяг інформації, яку надає під час звернення. Водночас відсутність контактних даних або необхідної інформації про маршрут може унеможливити оформлення чи виконання замовлення.

2.4. Ми не маємо на меті збирати спеціальні категорії персональних даних, які не потрібні для надання послуг.

03Мета обробки персональних даних

3.1. Отримані персональні дані використовуються виключно для законних та визначених цілей, зокрема:

• прийняття, реєстрації та обробки замовлень;
• зв'язку з клієнтом для уточнення деталей доставки або перевезення;
• організації доставки товарів, продуктів, посилок та інших відправлень;
• організації пасажирських перевезень та перевезення особистих речей;
• узгодження маршрутів, вартості та часу виконання замовлення;
• інформування клієнта про стан замовлення, затримки або інші важливі обставини;
• обробки звернень, відгуків та претензій;
• покращення якості обслуговування та роботи вебсайту;
• виконання вимог чинного законодавства України.

3.2. Ми не використовуємо персональні дані з метою, несумісною з цілями, для яких вони були отримані, без відповідної правової підстави.

04Передача персональних даних третім особам

4.1. Для належного виконання замовлення Dostavka Mn може передавати окремі персональні дані особам, залученим до надання послуг, у межах, необхідних для виконання їхніх обов'язків.

4.2. Зокрема, інформація може передаватися:

• Диспетчерам — для прийняття, обробки та координації замовлень.
• Водіям та кур'єрам — для отримання інформації про маршрут, контактні дані та виконання доставки або перевезення.
• Технічним постачальникам — для забезпечення роботи вебсайту, його хостингу та технічної підтримки.
• Сервісам зв'язку та месенджерам — якщо користувач використовує їх для комунікації з нами.
• Державним органам — у випадках, передбачених законодавством України.

4.3. Ми не продаємо персональні дані клієнтів та не передаємо їх третім особам для самостійного використання в рекламних цілях.

4.4. Особи, залучені до виконання замовлення, повинні використовувати отриману інформацію виключно для цілей, пов'язаних із наданням відповідної послуги.

05Cookies та технічні дані

5.1. Наш вебсайт може використовувати файли cookie та подібні технології для забезпечення коректної роботи, збереження налаштувань і покращення користувацького досвіду.

5.2. Файли cookie можуть містити технічну інформацію про відвідування вебсайту та взаємодію з його сторінками.

5.3. Користувач може самостійно керувати використанням cookie через налаштування свого браузера. Вимкнення окремих файлів cookie може вплинути на роботу деяких функцій вебсайту.

5.4. Якщо на вебсайті використовуються сторонні інструменти аналітики, відповідні технічні дані можуть оброблятися їхніми постачальниками згідно з їхніми політиками конфіденційності.

06Захист персональних даних

6.1. Ми вживаємо належних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від випадкової втрати, неправомірного доступу, розголошення, зміни або знищення.

6.2. Доступ до персональних даних надається лише тим особам, яким така інформація необхідна для виконання їхніх обов'язків у межах надання послуг.

6.3. Ми прагнемо використовувати захищені канали передачі даних та обмежувати доступ до інформації відповідно до її призначення.

6.4. Попри вжиття заходів безпеки, жоден спосіб передачі або зберігання інформації в мережі Інтернет не може гарантувати абсолютного захисту.

07Строки зберігання персональних даних

7.1. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення цілей їх обробки, виконання замовлення та вирішення можливих спірних питань.

7.2. Після досягнення мети обробки персональні дані видаляються або знеособлюються, якщо інше не передбачено законодавством України або не є необхідним для захисту законних прав та інтересів Сервісу.

7.3. Окремі відомості про замовлення та розрахунки можуть зберігатися протягом строків, встановлених законодавством України.

08Права користувачів

8.1. Кожен користувач має права, передбачені Законом України «Про захист персональних даних», зокрема:

• знати про джерела збору, місцезнаходження своїх персональних даних та мету їх обробки;
• отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних;
• вимагати виправлення неточних або недостовірних персональних даних;
• вимагати видалення персональних даних у випадках, передбачених законодавством;
• заперечувати проти обробки своїх персональних даних за наявності законних підстав;
• звертатися зі скаргами щодо обробки персональних даних до уповноважених органів або суду.

8.2. Для реалізації своїх прав користувач може звернутися до представників Dostavka Mn за контактними номерами, зазначеними насторінці контактів.

8.3. Запити щодо персональних даних розглядаються відповідно до вимог законодавства України.

09Зміни до Політики конфіденційності

9.1. Dostavka Mn залишає за собою право оновлювати цю Політику у разі зміни порядку роботи Сервісу, способів обробки персональних даних або вимог законодавства.

9.2. Оновлена редакція Політики набирає чинності з моменту її публікації на вебсайті, якщо інше не зазначено в самій редакції.

9.3. Актуальна версія Політики завжди доступна на цій сторінці.

10Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики, використання або захисту персональних даних, ви можете звернутися до представників Dostavka Mn.

Для зв'язку скористайтеся контактними номерами телефонів або іншими каналами комунікації, зазначеними на сторінці «Контакти».