Ці Умови використання (далі — «Умови») визначають порядок користування вебсайтом та послугами Dostavka Mn (далі — «Сервіс»), а також права й обов'язки сторін під час оформлення та виконання замовлень на доставку і перевезення.
Dostavka Mn — місцева служба доставки, яка допомагає організовувати доставку товарів, продуктів, посилок, перевезення речей та пасажирські поїздки у Марганці, Томаківці й за попередньою домовленістю в інших населених пунктах.
Перед оформленням замовлення просимо ознайомитися з цими Умовами. Оформлюючи замовлення або користуючись послугами Сервісу, клієнт підтверджує, що ознайомився з їхнім змістом.
01Загальні положення
1.1. Dostavka Mn надає послуги з організації та виконання доставки й перевезень відповідно до погоджених із клієнтом умов.
1.2. Сервіс може включати такі види послуг:
- доставку готової їжі, напоїв та продуктів;
- доставку товарів із магазинів та інших закладів;
- доставку посилок, документів та особистих речей;
- перевезення великогабаритних речей за попереднім узгодженням;
- пасажирські перевезення;
- міжміську доставку та перевезення за попередньою домовленістю.
1.3. Перелік доступних послуг, територія обслуговування та можливість виконання конкретного замовлення залежать від наявності водіїв, типу перевезення та інших обставин.
1.4. Ці Умови застосовуються до всіх клієнтів, які звертаються до Dostavka Mn через вебсайт, телефон, месенджери або інші доступні канали зв'язку.
1.5. Відносини між Сервісом і клієнтом регулюються законодавством України, зокрема законодавством у сфері захисту прав споживачів, надання послуг та перевезень.
02Оформлення замовлення
2.1. Замовлення можна оформити, зв'язавшись із диспетчером за контактними номерами телефонів або через доступні месенджери.
2.2. Для оформлення замовлення клієнту необхідно надати інформацію, потрібну для організації послуги, зокрема:
- ім'я або інше звертання до клієнта;
- контактний номер телефону;
- місце отримання та місце доставки;
- тип замовлення або характер перевезення;
- бажаний час виконання замовлення, якщо він має значення;
- додаткові відомості, необхідні для виконання замовлення.
2.3. Клієнт зобов'язаний надавати точну та актуальну інформацію. Помилки в адресі, контактному номері або описі замовлення можуть призвести до затримки чи неможливості виконання послуги.
2.4. Після отримання інформації диспетчер уточнює деталі, повідомляє орієнтовну вартість і час виконання замовлення.
2.5. Замовлення вважається погодженим після підтвердження його прийняття диспетчером та узгодження основних умов із клієнтом.
2.6. До моменту підтвердження замовлення Сервіс не гарантує наявність вільного водія, можливість виконання конкретного маршруту або зазначений клієнтом час.
2.7. Якщо для виконання замовлення необхідно уточнити додаткові відомості, диспетчер може зв'язатися з клієнтом повторно.
03Графік роботи та приймання замовлень
3.1. Диспетчер Dostavka Mn приймає замовлення щодня з 08:00 до 20:00.
3.2. У зазначений час клієнти можуть звертатися для оформлення нових замовлень, уточнення вартості, погодження маршрутів та отримання інформації щодо поточних замовлень.
3.3. Замовлення на доставку або перевезення поза стандартним графіком можуть погоджуватися заздалегідь за наявності такої можливості.
3.4. Графік роботи може змінюватися у святкові дні, за особливих обставин або через обмеження, які впливають на можливість надання послуг.
04Територія та умови доставки
4.1. Основними населеними пунктами, у яких працює Dostavka Mn, є Марганець та Томаківка.
4.2. Доставка до інших населених пунктів можлива за попереднім погодженням маршруту, вартості та наявності вільного водія.
4.3. Можливість виконання доставки залежить від відстані, дорожніх умов, доступності місця призначення та інших обставин.
4.4. Клієнт повинен забезпечити правильність зазначеної адреси, можливість доступу до місця отримання або передачі замовлення та бути доступним за вказаним номером телефону.
4.5. Якщо доставка передбачає отримання замовлення у сторонньому закладі або магазині, умови отримання товару додатково узгоджуються під час оформлення замовлення.
05Вартість послуг та оплата
5.1. Вартість кожного замовлення визначається індивідуально залежно від:
- відстані та обраного маршруту;
- типу доставки або перевезення;
- габаритів, ваги та особливостей відправлення;
- необхідності додаткових послуг або допомоги завантаження;
- інших обставин, які впливають на виконання замовлення.
5.2. Остаточна або попередня вартість повідомляється клієнту до підтвердження замовлення.
5.3. Якщо під час виконання замовлення виникає необхідність змінити маршрут, обсяг послуг або інші погоджені умови, додаткова вартість попередньо узгоджується з клієнтом.
5.4. Клієнт оплачує послугу відповідно до погодженого способу та умов розрахунку. Доступні способи оплати уточнюються у диспетчера під час оформлення замовлення.
5.5. Якщо інше не погоджено сторонами, оплата здійснюється після виконання замовлення.
5.6. Витрати на придбання товарів, продуктів або інших речей для клієнта узгоджуються окремо від вартості доставки.
5.7. Клієнт зобов'язаний оплатити погоджену вартість фактично наданих послуг відповідно до узгоджених умов.
06Обов'язки клієнта
6.1. Під час користування послугами Dostavka Mn клієнт зобов'язується:
- надавати достовірні контактні та адресні дані;
- повідомляти повну інформацію про характер відправлення або перевезення;
- заздалегідь повідомляти про особливі умови доставки, габарити або вагу речей;
- бути на зв'язку з диспетчером та водієм у разі необхідності;
- забезпечити можливість отримання або передачі замовлення в погодженому місці;
- своєчасно оплачувати погоджені послуги;
- дотримуватися правил безпеки та поважати водіїв, кур'єрів і працівників Сервісу.
6.2. Клієнт не повинен вимагати від водія або кур'єра виконання дій, які суперечать законодавству, правилам безпеки або умовам погодженого замовлення.
07Обов'язки Dostavka Mn
7.1. Dostavka Mn зобов'язується:
- приймати та обробляти звернення клієнтів у межах графіка роботи диспетчера;
- повідомляти клієнту основні умови та погоджену вартість замовлення;
- організовувати виконання підтверджених замовлень;
- передавати водіям або кур'єрам інформацію, необхідну для виконання замовлення;
- повідомляти клієнта про істотні зміни, затримки або неможливість виконання замовлення, якщо така інформація стала відомою Сервісу;
- розглядати звернення клієнтів та вживати розумних заходів для вирішення проблемних ситуацій.
7.2. Сервіс прагне забезпечувати належну якість обслуговування, безпечну організацію перевезень та своєчасне виконання погоджених замовлень.
08Передача та отримання відправлень
8.1. Клієнт повинен передавати до доставки належним чином підготовлені та, за необхідності, упаковані відправлення.
8.2. Упаковка повинна відповідати характеру відправлення та забезпечувати його збереження під час звичайного транспортування.
8.3. Клієнт зобов'язаний повідомити диспетчера про крихкі, нестандартні, великогабаритні або інші відправлення, які потребують особливого поводження.
8.4. Під час отримання замовлення клієнту рекомендується перевірити його комплектність та зовнішній стан до підтвердження отримання.
8.5. Якщо виявлено пошкодження, нестачу або невідповідність замовлення, клієнту рекомендується негайно повідомити про це диспетчера та за можливості зафіксувати обставини.
09Заборонені відправлення та обмеження
9.1. Забороняється передавати для доставки предмети та речовини, обіг або перевезення яких заборонені чи обмежені законодавством України.
9.2. Зокрема, без відповідного погодження та дотримання законодавчих вимог не приймаються:
- вибухові, легкозаймисті, токсичні та інші небезпечні речовини;
- зброя, боєприпаси та предмети, перевезення яких потребує спеціального дозволу;
- наркотичні засоби та психотропні речовини, обіг яких обмежений або заборонений;
- предмети, отримані незаконним шляхом;
- живі тварини без попереднього погодження умов перевезення;
- інші предмети, які можуть становити небезпеку для водія, пасажирів або навколишніх осіб.
9.3. Клієнт несе відповідальність за достовірність інформації про вміст відправлення та дотримання вимог законодавства.
9.4. У разі виявлення забороненого або небезпечного вмісту Сервіс має право відмовити у виконанні замовлення та, за необхідності, діяти відповідно до законодавства України.
10Пасажирські перевезення
10.1. Пасажирські поїздки виконуються за попереднім погодженням маршруту, часу та вартості.
10.2. Пасажир зобов'язаний дотримуватися правил дорожнього руху та вимог безпеки, виконувати законні вказівки водія щодо безпечного перевезення.
10.3. Під час поїздки пасажир повинен користуватися ременями безпеки, якщо транспортний засіб обладнаний ними.
10.4. Забороняється створювати небезпечні ситуації, пошкоджувати транспортний засіб, заважати водієві керувати автомобілем або порушувати громадський порядок.
10.5. Перевезення дітей, пасажирів із особливими потребами та пасажирів, яким необхідні спеціальні умови, попередньо узгоджується з диспетчером.
10.6. Водій має право відмовитися від продовження поїздки у випадках, коли поведінка пасажира створює загрозу безпеці або порушує законодавство.
11Скасування та зміна замовлення
11.1. Клієнт може звернутися до диспетчера для скасування або зміни замовлення до початку його виконання.
11.2. Якщо водій або кур'єр уже вирушив до місця отримання замовлення, клієнт повинен повідомити про скасування якомога раніше.
11.3. Якщо замовлення вже виконується, умови його скасування, зупинення або зміни маршруту узгоджуються з диспетчером з урахуванням фактично наданих послуг та понесених витрат.
11.4. Зміна адреси, маршруту, типу замовлення або інших істотних умов може впливати на вартість і час виконання доставки.
11.5. Якщо клієнт не виходить на зв'язок, відсутній за погодженою адресою або не забезпечує можливість передачі замовлення, диспетчер намагається зв'язатися з ним для узгодження подальших дій.
12Затримки та неможливість виконання
12.1. Орієнтовний час доставки залежить від маршруту, дорожньої ситуації, погодних умов, завантаженості водіїв та інших обставин.
12.2. У разі виникнення затримки Сервіс за можливості повідомляє клієнта про зміну орієнтовного часу прибуття.
12.3. Замовлення може бути відкладене, змінене або скасоване, якщо його виконання стає неможливим або небезпечним.
12.4. До таких обставин можуть належати перекриття доріг, несприятливі погодні умови, технічна несправність транспортного засобу, обмеження руху, повітряні тривоги та інші обставини, які впливають на безпеку або можливість перевезення.
13Відповідальність сторін
13.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до цих Умов та законодавства України.
13.2. Клієнт відповідає за достовірність наданих контактних, адресних та інших відомостей, необхідних для виконання замовлення.
13.3. Клієнт несе відповідальність за наслідки передачі заборонених предметів, небезпечного вмісту або надання недостовірної інформації про відправлення.
13.4. Сервіс відповідає за належну організацію та виконання погоджених послуг у межах своїх зобов'язань і відповідно до законодавства.
13.5. Питання щодо втрати, пошкодження або неналежного виконання доставки розглядаються індивідуально з урахуванням обставин, характеру послуги та встановленої законом відповідальності.
13.6. Жодне положення цих Умов не обмежує прав споживача або відповідальності Сервісу в тих випадках, коли таке обмеження заборонене законодавством України.
14Форс-мажорні обставини
14.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у тій мірі, у якій таке невиконання спричинене обставинами непереборної сили.
14.2. До таких обставин можуть належати:
- воєнні дії та бойові зіткнення;
- терористичні акти та загрози безпеці;
- стихійні лиха та надзвичайні ситуації;
- рішення державних органів, які обмежують пересування або перевезення;
- тривалі перебої з електропостачанням або зв'язком;
- інші надзвичайні обставини, які об'єктивно унеможливлюють виконання замовлення.
14.3. Якщо такі обставини впливають на виконання замовлення, Сервіс повідомляє клієнта за можливості та погоджує подальші дії.
15Персональні дані та конфіденційність
15.1. Під час оформлення замовлень Сервіс може отримувати ім'я, номер телефону, адреси, відомості про маршрут та іншу інформацію, необхідну для надання послуг.
15.2. Персональні дані використовуються для обробки замовлень, зв'язку з клієнтами, організації доставки та виконання інших пов'язаних із цим завдань.
15.3. Для виконання замовлення необхідна інформація може передаватися диспетчерам, водіям, кур'єрам та іншим залученим особам у межах, необхідних для надання послуги.
15.4. Детальні умови збору, використання, зберігання та захисту персональних даних визначені в Політикою конфіденційності.
16Зміни до Умов використання
16.1. Dostavka Mn може оновлювати ці Умови у зв'язку зі змінами в роботі Сервісу, переліку послуг або вимог законодавства.
16.2. Актуальна редакція Умов публікується на вебсайті та застосовується до замовлень, оформлених після набрання нею чинності.
16.3. Умови конкретного замовлення, погоджені сторонами до початку його виконання, не змінюються автоматично внаслідок оновлення цього документа.
17Вирішення спірних питань
17.1. Якщо у клієнта виникли питання, зауваження або претензії щодо надання послуг, він може звернутися до диспетчера або представників Dostavka Mn.
17.2. Для швидшого розгляду звернення рекомендується зазначити дату замовлення, контактний номер телефону, маршрут та опис ситуації.
17.3. Сторони прагнуть вирішувати спірні питання шляхом переговорів. Якщо домовленості не досягнуто, спір вирішується в порядку, встановленому законодавством України.
18Контактна інформація
18.1. З питань оформлення замовлень, вартості послуг, умов доставки та інших питань клієнти можуть звертатися до диспетчера Dostavka Mn.
18.2. Диспетчер приймає звернення щодня з 08:00 до 20:00.
18.3. Контактні номери телефонів та доступні канали зв'язку розміщені на сторінці контактів.
18.4. Актуальна редакція Умов використання доступна на цій сторінці.